Rattaché au contract manager, vos principales missions seront :

Missions d'analyses:

·Effectuer des analyses spécifiques laboratoire afin d’apporter des solutions d’amélioration continue (ex : analyse des réclamations, analyse terrain, etc.)

·Extraire et analyser les indicateurs-clés de performance (KPI) des laboratoires et proposer le plan d’action associé

·Suivre les KPI du Service clientèle et proposer le plan d’action associé

·Construire de nouveaux indicateurs si besoin

·Escalader les écarts identifiés vers la direction métier et site

·Elaborer et diffuser les comptes rendus de ces analyses et plans d’amélioration associés

·Mener les actions simples liées aux demandes spécifiques laboratoire en accompagnement du CM

Missions administratives:

·Assurer la mise à jour des tableaux de bord Relation Clients du site, en particulier la satisfaction client.

·Contrôler les factures clients de manière mensuelle

·Etablir les devis commerciaux en respectant les process internes

Relation clients :

·Concevoir des présentations laboratoire avec l’accompagnement du contract manager (comité de pilotage)

·Participer au déploiement de la culture client au sein du site

·Être l’interlocuteur privilégié d’un client à faible revenu (référent interne et externe sur le dossier)

·Être en support administratif d’un client grand compte

Nos offres

Alternance - Business Developer (H/F)

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CONTRACT MANAGER

STAGE - Assistant de la Relation Client

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